Foire aux questions

Factures
Comment puis-je payer ma facture ?

Sur votre compte, vous avez choisi un mode de paiement : débit direct ou carte de crédit. Au début de chaque mois, les coûts du mois précédent sont amortis. Exemple : au début du mois de février, les coûts du mois de janvier sont amortis. Avant l'amortissement, vous recevrez d'abord la facture. 24 heures après l'alerte de la facture, les coûts seront automatiquement débités par nous par prélèvement automatique ou par carte de crédit.

Malheureusement, vous ne pourrez pas consulter vos factures avant le 30 juillet 2019 car elles ont été enregistrées sur notre ancienne plate-forme. Nous vous en avons informé dans de précédentes communications. Si vous n'avez pas (ou plus) ces factures en votre possession, vous pouvez les demander en envoyant un e-mail à info@parklineaqua.nl.

Votre nouvelle facture vous sera envoyée par courrier électronique au format PDF.

Quand vais-je recevoir ma facture et que dit-elle ?

La facture de Park-line Aqua est établie pour vous sur une base mensuelle. Vous recevrez à l'avance un avis par courriel vous informant que votre facture est prête, avec la facture jointe en format PDF. La facture sera automatiquement débitée dans les 24 heures par prélèvement automatique ou par carte de crédit.

Explication de la facture Park-line Aqua :
- Données
de la facture Park-line Aqua facture mensuellement à terme échu. Par exemple, la facture reçue en février concerne toutes les actions terminées au mois de janvier. Vous trouverez également ici votre numéro de client et votre numéro de facture.
Total des
montants
Voici le montant total que vous devez à Park-line Aqua. Une distinction est faite entre le "total des services facturés pour le compte de tiers" et le "total des frais de service".

-Total des services facturés pour le compte de tiers : Il s'agit du montant total de toutes les consommations et de tous les services que vous avez achetés. Vous payez la TVA sur ce montant. Selon le service que vous achetez, vous payez soit 9 %, soit 21 % de TVA.

-Total des frais de service : Il s'agit du montant total des frais de service.
Vous trouverez ici un aperçu du nombre de transactions pour la période concernée.

-Frais de service Park-line Aqua Vous trouverez
ici un aperçu des frais de service Park-line Aqua. Les frais de service comprennent les frais de transaction, les SMS (p. ex. SMS de rappel ou de confirmation), les éventuels abonnements souscrits. La TVA est calculée sur ces montants à 21%.

-L'aperçu des transactions se trouve dans votre historique d'utilisation.
Vous trouverez ici un aperçu détaillé de la (des) transaction(s). Vous pouvez voir le lieu, l'heure de début et de fin, la durée totale et les coûts de consommation.
Veuillez noter que les frais de transaction et les frais d'abonnement ne sont pas spécifiés ici.

Où puis-je trouver mes factures ?

Chaque mois, vous recevrez une notification de facture par e-mail avec votre facture en pièce jointe dans un fichier PDF. Celui-ci est automatiquement débité dans les 24 heures par prélèvement automatique ou par carte de crédit. Voici les dépenses du mois dernier.

Malheureusement, vous ne pourrez pas consulter vos factures avant le 30 juillet 2019 car elles ont été enregistrées sur notre ancienne plateforme. Nous vous en avons informé dans de précédentes communications. Si vous n'avez pas (ou plus) ces factures en votre possession, vous pouvez les demander en envoyant un e-mail à info@parklineaqua.nl.




Comment puis-je modifier mes coordonnées ou mon mode de paiement ?

Grâce à votre compte personnel sur www.parklineaqua.com, vous pouvez modifier vos coordonnées et votre mode de paiement.

- Connectez-vous à votre compte sur www.parklinaqua.com.
- Cliquez sur "Paramètres" dans le menu en bas à gauche
- Vos données de paiement s'afficheront et vous pourrez les modifier ou les ajouter ici.
- Cliquez sur "enregistrer" pour confirmer les modifications.
- Les détails de votre paiement seront vérifiés et validés par Buckaroo. Lorsque cela sera fait, votre mode de paiement sera immédiatement adapté. Cela prend normalement quelques secondes.
- Si cela prend plus d'un jour ouvrable, veuillez contacter notre service clientèle.



Puis-je recevoir mes factures par la poste ?

Malheureusement, il n'est pas possible de recevoir les factures par la poste. Votre facture vous sera envoyée par e-mail au format PDF. Vous pouvez les imprimer et les sauvegarder dans votre administration.

Pourquoi dois-je payer des frais de transaction ?

Park-line Aqua est un service qui permet d'acheter des services à terre depuis le quai via votre téléphone portable/ordinateur. Afin de rendre ce service possible, des frais de transaction seront facturés. Ceux-ci s'ajoutent au coût de votre consommation. Vous payez 0,25 € par transaction. Vous ne payez pas de frais de transaction pour les actions d'électricité à terre.

Park-line Aqua applique la TVA (21 %) sur tous les frais de service, y compris les frais d'inscription, les frais de transaction et les rappels. En outre, vous payez la TVA sur les services fournis. Selon le port, vous payez un pourcentage de 9% ou 21% de TVA.

Que sont les frais de service ?

Les frais de service comprennent les frais de transaction, les messages SMS (par exemple, rappel par SMS ou message de confirmation par SMS) et tout abonnement souscrit. La TVA est calculée sur ces montants à 21%.

Sur quels frais dois-je payer la TVA ?

Park-line Aqua applique la TVA (21 %) sur tous les frais de service, y compris les frais d'inscription, les frais de transaction et les rappels. En outre, vous payez la TVA sur les services fournis. Selon le port, vous payez un pourcentage de 9% ou 21% de TVA.

J'ai reçu un courriel m'informant que j'ai des arriérés. Qu'est-ce que je suis censé faire ?

Comme annoncé précédemment, nous sommes passés à notre nouvelle plateforme le 30 juillet 2019. Par conséquent, nous sommes également passés à un nouveau système de facturation, dans lequel Buckaroo collecte les sommes de votre facture au nom de Park-line Aqua.

Dans le cas peu probable où la collecte aurait échoué, vous recevrez un rappel de Buckaroo, au nom de Park-line Aqua. D'ici là, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez suivre les instructions contenues dans ce courrier. Si vous préférez transférer le montant manuellement, veuillez transférer le montant au numéro de compte suivant :

IBAN : NL81DEUT0265186455
Code BIC : DEUTNL2A

Veuillez indiquer clairement Park-line Aqua, le numéro de facture et votre numéro de client. Ces détails figurent sur la facture. Vous trouverez la facture en pièce jointe au format PDF dans la notification de facture, qui a été envoyée par courrier électronique. Votre paiement manuel sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Je suis en retard. Que suis-je censé faire ?

Comme annoncé précédemment, nous sommes passés à notre nouvelle plateforme le 30 juillet 2019. Par conséquent, nous sommes également passés à un nouveau système de facturation, dans lequel Buckaroo collecte les sommes de votre facture au nom de Park-line Aqua.

Dans le cas peu probable où la collecte aurait échoué, vous recevrez un rappel de Buckaroo, au nom de Park-line Aqua. D'ici là, vous n'avez rien à faire. Vous pouvez suivre les instructions contenues dans ce courrier. Si vous préférez transférer le montant manuellement, veuillez transférer le montant au numéro de compte suivant :

IBAN : NL81DEUT0265186455
Code BIC : DEUTNL2A

Veuillez indiquer clairement Park-line Aqua, le numéro de facture et votre numéro de client. Ces détails figurent sur la facture. Vous trouverez la facture en pièce jointe au format PDF dans la notification de facture, qui a été envoyée par courrier électronique. Votre paiement manuel sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

L'énergie à terre
L'alimentation électrique s'arrête-t-elle lorsque je débranche la prise ?

Si vous débranchez votre prise de courant de l'armoire de prise de quai, mais que vous n'avez pas mis fin à votre livraison via votre téléphone portable ou via le site web, la livraison se terminera automatiquement après quelques minutes. Cela permet d'éviter que d'autres prennent le pouvoir à vos dépens. Pour éviter tout problème, nous vous conseillons d'annuler la livraison via votre téléphone ou via le site web avant de débrancher la prise.

J'ai une installation en 230V. Puis-je utiliser l'alimentation à quai ?

Avec certaines prises de quai, vous pouvez également utiliser une installation de 230V ou 1x16A. Vous utilisez alors une fiche à 3 pôles de 16A. Contactez votre installateur pour toute question concernant l'utilisation du courant de quai dans les armoires de prise de quai où ce type de connexion n'est pas disponible. Il existe des produits spéciaux sur le marché à cet effet.

Puis-je fabriquer mon propre adaptateur ?

Ne faites pas cela, s'il vous plaît. Vous pouvez acheter les bons câbles et les bonnes prises à différentes adresses.

Puis-je exploiter le RCCB moi-même ?

Dans un certain nombre d'armoires, il est possible que vous actionniez vous-même l'interrupteur différentiel. Si vous avez provoqué un court-circuit, vous pouvez le réinitialiser vous-même. Votre interrupteur différentiel est fourni avec le numéro de la prise de terre. Si le disjoncteur différentiel de l'armoire de prise de terre n'est pas accessible, vous pouvez le signaler en appelant le 0900-464 3 464.


Où puis-je trouver une clé de voyage ?

La clé Rittal, avec laquelle vous devez ouvrir les armoires électriques de quai, est disponible dans les meilleures quincailleries ou dans une station de bunker.

Où puis-je trouver la prise de courant dans l'armoire de prise de quai ?

La prise se trouve derrière la porte de l'armoire d'alimentation à quai. Pour ouvrir les portes, vous devez être en possession d'une clé Rittal.

Quel est le type de connexion et quelle est la fiche dont j'ai besoin ?

Chaque armoire de prise de quai dispose de connexions de type 400V/63A/50Hz. Vous pouvez utiliser une fiche CEE à 5 broches 63A pour ces connexions. Certaines des prises de quai sont également équipées de connexions de type 230V/16A/50Hz (pour une prise CEE à 3 pôles de 16A) ou 400V/32A/50Hz (pour une prise CEE à 5 pôles de 32A). Il existe également de gros consommateurs, les connexions dites "power-lock".

Quel code de connexion dois-je utiliser ?

Vous trouverez le code de connexion à quatre chiffres sur l'armoire de prise de quai correspondante. Les 3 premiers chiffres sont le numéro de cabinet et le quatrième chiffre est le numéro de connexion.


Quels sont les tarifs applicables à l'électricité à terre de Park-line Aqua ?

Pour un aperçu récent des tarifs de l'électricité à terre, cliquez ici.


Dans quels ports puis-je utiliser l'alimentation électrique à quai de Park-line Aqua ?

Pour un aperçu récent des armoires à courant de quai, cliquez ici.


Eau potable
Pourquoi ne puis-je pas commencer à boire de l'eau ?

Pour pouvoir démarrer un service d'eau potable, ce service doit être inclus dans votre abonnement. Cela signifie que vous devez avoir de l'eau potable dans votre abonnement ou que vous devez avoir choisi un abonnement tout compris qui inclut des robinets d'eau potable. Sans cet abonnement, il n'est pas possible de démarrer une action. Vous ajoutez de l'eau potable à vos abonnements via votre page client.

Pourquoi y a-t-il des taux de TVA différents par port sur l'eau potable ?

L'approvisionnement en eau peut tomber à la fois sous le taux de 9% et sous le taux de 21%. Cela s'applique également aux services liés à l'eau. Le pourcentage dépend de la façon dont une municipalité classe l'eau :

sous le taux de 9 % :
- l'
eau du robinet - l'eau distillée
- l'eau stérilisée ou déminéralisée pour l'alimentation
- l'eau chaude
- les eaux de surface et de pluie utilisées à des fins non consommables telles que le rinçage et l'irrigation des cultures

sont couvertes par le taux de 21 % :
- eau de mer et de rivière
- eau
déminéralisée, déferrisée et adoucie - glace
- vapeur

Quels sont les tarifs pour l'eau potable ?

Pour un aperçu récent des tarifs de l'eau potable, cliquez ici.

Dans quels ports puis-je utiliser les points d'eau potable de Park-line Aqua ?

Pour un aperçu récent des aspects liés à l'eau potable, cliquez ici.


En bref
Quels sont les tarifs pour les courts séjours ?

Pour un aperçu récent des taux, cliquez ici.

Où puis-je utiliser Park-line Aqua pour lancer une action à court terme ?

Pour un aperçu récent des ports disponibles, cliquez ici.

Je vais raconter l'histoire de mon navire à l'intérieur d'Arnhem. Que suis-je censé faire ?

Lors de la relocalisation du navire à Arnhem, il n'est pas nécessaire d'arrêter l'action à court terme actuelle dans le système de Park-line Aqua.


J'ai oublié d'annuler mon action à court terme. Que suis-je censé faire ?

Lorsque vous commencez votre action à court terme, elle est automatiquement valable pendant 4 ou 7 jours, selon ce que vous choisissez. Si vous annulez cette action dans le délai fixé, alors tout va bien. Dans ce cas, votre désabonnement est toujours dans les délais. Si vous avez mis fin à votre action trop tard, vous le verrez dans votre histoire. Si cela n'est pas rectifié, cette transaction sera facturée au mauvais taux. Il est donc important que vous le signaliez, vous pouvez nous en informer via ce formulaire.


J'ai lancé une action avec des mesures de longueur et/ou de largeur ou de tonnage erronées. Que suis-je censé faire ?

Les coûts de votre action à court terme seront calculés en fonction de votre type de navire. Il est important que vous fournissiez les détails complets de votre navire. Sur la base de ces données et du numéro de zone que vous avez saisi, le système calculera votre taux. Si vous faites accidentellement une erreur dans les données de votre navire, vous le verrez dans votre histoire. Si cela n'est pas rectifié, cette transaction sera facturée au mauvais taux. Il est donc important que vous le signaliez, vous pouvez nous en informer via ce formulaire.


J'ai accidentellement mis fin à mon action trop tôt. Que suis-je censé faire ?

Si, par inadvertance, vous avez mis fin trop tôt à votre action à court terme, vous devez en informer les capitaines de port. Ce faisant, ils procéderont à une évaluation en fonction de la durée pendant laquelle vous mentez. Dans la plupart des cas, vous pourrez remplir votre lettre hebdomadaire ou vous devrez entamer une deuxième action à court terme. Aucune opération n'est requise de la part de Park-line Aqua.


J'ai accidentellement choisi la mauvaise zone. Que suis-je censé faire ?

Si vous avez choisi par erreur la mauvaise zone pour votre action à court terme, vous le verrez dans votre histoire. Si cela n'est pas rectifié, cette transaction sera facturée au mauvais numéro de zone. Il est donc important que vous le signaliez, vous pouvez nous en informer via ce formulaire.


J'ai accidentellement pris plusieurs raccourcis. Que suis-je censé faire ?

Si vous avez accidentellement lancé plusieurs actions de courte durée, vous les verrez dans votre histoire.
Si cela n'est pas rectifié, ces transactions seront facturées. Il est donc important que vous le signaliez, vous pouvez nous en informer via ce formulaire.

Pourquoi ne puis-je pas lancer une action à court terme ?

Ce service doit être inclus dans votre abonnement afin de pouvoir démarrer une action à court terme. Cela signifie que vous devez avoir souscrit un abonnement à court terme ou que vous devez avoir choisi un abonnement tout-en-un qui comprend un abonnement à court terme. Sans cet abonnement, il n'est pas possible de démarrer une action. Vous pouvez ajouter le raccourci à vos abonnements via votre page client. Assurez-vous que vous avez également saisi toutes les données relatives à votre navire avant de commencer une action à court terme.


Élimination des déchets
Pourquoi ne puis-je pas lancer une opération d'élimination des déchets ?

Pour pouvoir lancer une campagne d'élimination des déchets, ce service doit être inclus dans votre abonnement. Cela signifie que votre abonnement doit prévoir l'élimination des déchets ou que vous devez avoir choisi un abonnement tout compris qui inclut l'élimination des déchets. Sans cet abonnement, il n'est pas possible de démarrer une action. Vous ajoutez l'élimination des déchets à vos abonnements via votre page client.

Il y a une mauvaise action d'élimination des déchets sur ma facture.

Si vous estimez que l'action d'élimination des déchets figurant sur votre facture n'est pas correcte, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez nous contacter via ce formulaire.


Comment puis-je me débarrasser des déchets via Park-line Aqua ?

Utilisez également Park-line Aqua pour vous débarrasser de vos déchets. Actuellement, ce service n'est offert qu'à Arnhem. Pour l'élimination de vos déchets, vous devez contacter le capitaine du port, ce qui peut être fait via le 026-377 55 10 (VHF 12). Ils enregistreront vos déchets et ces transactions vous seront facturées avec vos autres transactions sur une seule facture.


Où puis-je utiliser Park-line Aqua pour lancer une action d'élimination des déchets ?

Pour un aperçu récent des options disponibles en matière d'élimination des déchets, cliquez ici.

Télécharger l'application Park-Line Aqua
Commencez dès maintenant avec des paiements faciles pour l'électricité à terre, l'eau potable et les surestaries
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